Support & service
I våra produkter ingår i regel alltid ett serviceavtal och det är främst för din trygghets och bekvämlighets skull. Vi vet av erfarenhet att våra integrationslösningar snabbt blir en värdefull partner som kan vara svårt att leva utan, så kontakta oss om du upplever störningar i arbetsflödet där någon eller några utav våra produkter är involverade. Vi vidareutvecklar och trimmar kontinuerligt våra produkter och det är alltid viktigt för oss att vår programvara upplevs som stabil och säker.
Onlinemanual
Vår användarmanual hittar du på http://manual.sharespine.com, där har vi samlat det mest kring hur man använder och konfigurerar Sharespine samt vanliga frågor och svar (FAQ).
Programuppdateringar
I takt med att systemen vi integrerar mellan vidareutvecklas och uppdateras behöver även våra lösningar uppdateras för att utnyttja ny funktionalitet samt anpassas för att fungera optimalt. Vi släpper regelbundet underhållsuppdateringar som du som kund får ta del av utan extra kostnad och är en del av serviceavtalet.
E-post
Vi svarar gärna på era frågor via e-post. Skicka din förfrågan till support@sharespine.com eller fyll i formuläret nedan, för att skapa ett supportärende. Försök att beskriva problemet så utförligt som möjligt. Vi föredrar att ärenden skickas in via e-post med grundlig information, detta för att vi ska kunna förbereda och utföra felsökning så effektivt som möjligt.
Telefon
Du kan även ringa till oss på telefonnummer 031-704 38 00 vid frågor och funderingar kring våra produkter och tjänster. Våra telefontider är helgfria vardagar mellan 09.00 och 16.00 med lunchstängt mellan 12.00 och 13.00
Fjärrsupport
Ibland kan det kanske vara lättast om vi fjärrstyr din dator, medan du gör annat, eller om vi vill visa dig någon specifik funktion eller orsak till problemet. Vi använder för detta ändamål fjärrstyrningsprogrammet Team Viewer. Innan vi startar en supportsession med detta program så måste du ladda ned en programkomponent. Du får mer information om detta inför en fjärrsession. Klicka på följande länk för att ladda ner vår anslutningsprogramvara fjärrsupport:
http://www.sharespine.com/support.exe
