Support
När leveransprojektet är genomfört så hanterar vår helpdesk kundens eventuella frågor och grundläggande support kring plattformen och tjänsterna som främst hanteras via e-post och vårt ärendehanteringssystem men även kan ske via avtalade telefon- & videomöten. Grundläggande support ingår i den månatlig licensavgift som kunden betalar för vår integrationsplattformService
Utöver den grundläggande support som ingår, så kan ni som kund även få mer kvalificerad support & konsulting, något vi kallar för Service. Service kan levereras av Sharespine eller en av våra konsultpartners (länk). Denna tid debiteras i regel per påbörjad halvtimme eller via eget underhålls eller premiumavtal med respektive partner/leverantörNär är det läge att köpa Service?
- När något ska förändras i ditt flöde.
- När du ändrar ditt arbetssätt och vill ha vår expertis för att stötta detta.
- När du har behov av mer avancerad felsökning som berör tredjeparts olika tjänster
Vilken typ av ärenden kräver betald Service?
- Installationer och utbildningar av nya connectorer
- Utbildningar i plattformen av ny personal
- Hjälp med att förändra/konfigurera om befintliga integrationer i integrationsplattformen.
- När tredje part förändrar något (kund eller dennes system-/tjänsteleverantör) som leder till att Sharespine behöver felsöka & lägga tid på sådant som inte kunnat påverkas av Sharespine.
- Avtalade kundprojekt som t.ex förstudier, kundunik -utveckling mm.
- Avtalat av oss eller partner utfört konsultarbete för att underhålla, ordna eller förbättra kundens produktdata (sk produktberikning)