031 - 704 38 00

Support & Service

Sharespine har tack vare många år i branschen (med 1000 tal aktiva kunder) byggt ett enormt know-how kring e-handelsrelaterade integrationer. Vi har sett 100-tals olika kombinationer av system och är duktiga på att kombinera generella flöden med service för kundunika behov.

Som ny kund hos Sharespine, kommer du att få hjälp med konfigurering, vägledas och utbildas i vår integrationsplattform genom ert avtalade leveransprojekt

Support

När leveransprojektet är genomfört så hanterar vår helpdesk kundens eventuella frågor och grundläggande support kring plattformen och tjänsterna som främst hanteras via e-post och vårt ärendehanteringssystem men även kan ske via avtalade telefon- & videomöten. Grundläggande support ingår i den månatlig licensavgift som kunden betalar för vår integrationsplattform

Service

Utöver den grundläggande support som ingår, så kan ni som kund även få mer kvalificerad support & konsulting, något vi kallar för Service. Service kan levereras av Sharespine eller en av våra konsultpartners (länk). Denna tid debiteras i regel per påbörjad halvtimme eller via eget underhålls eller premiumavtal med respektive partner/leverantör

När är det läge att köpa Service?

  • När något ska förändras i ditt flöde.
  • När du ändrar ditt arbetssätt och vill ha vår expertis för att stötta detta.
  • När du har behov av mer avancerad felsökning som berör tredjeparts olika tjänster

Vilken typ av ärenden kräver betald Service?

  • Installationer och utbildningar av nya connectorer
  • Utbildningar i plattformen av ny personal
  • Hjälp med att förändra/konfigurera om befintliga integrationer i integrationsplattformen.
  • När tredje part förändrar något (kund eller dennes system-/tjänsteleverantör) som leder till att Sharespine behöver felsöka & lägga tid på sådant som inte kunnat påverkas av Sharespine.
  • Avtalade kundprojekt som t.ex förstudier, kundunik -utveckling mm.
  • Avtalat av oss eller partner utfört konsultarbete för att underhålla, ordna eller förbättra kundens produktdata (sk produktberikning)