Hur startade Mystore.no?

– Mystore.no startades av vår CEO, Yngve Larsen, som i tidig ålder var väldigt intresserad av teknik och hur saker och ting egentligen fungerar. Yngve har själv sagt att han som liten var en teknik-geek och att han istället för att spela fotboll hellre ägnade sig åt att fördjupa sig i datorer. Därför känns det ganska självklart att Yngve gav sig in i e-handelsbranschen även om det var lite av en tillfällighet. När Yngve startade Mystore.no så var det resultatet av att ha testat 10-15 olika affärsidéer på hobbybasis för att se om han kunde få några av sina idéer att flyga. Yngve såg tidigt en lucka på marknaden kring e-handel och behovet av en enklare SaaS-plattform som skulle göra det billigare för mindre företag att starta en onlinebutik. Så 2006 startades Mystore och några få anställda har idag växt till över 40 personer med kontor i Tromsø, Trondheim, Fredrikstad, Harstad, Oslo, Sörlandet samt i Japan och Serbien.

2015 blev ni utsedda till Årets leverantör av Ehandelsforum.no och 2018 och 2019 blev ni DN Gaselle (Dagens Næringsliv). Ni blev dessutom nominerade till Vekst i Nord-prisen 2019 för ekonomisk tillväxt. Hur har Mystore lyckats bli så dominanta?

– Det kanske låter som en klyscha men vi arbetar med små förbättringar varje dag för att göra det enklare för våra kunder att driva e-handel. Vi har också varit duktiga på att tidigt välja våra partners vilket lett fram till framgångsrika samarbeten. Till exempel blev Mystore världens största Klarna Native Partner 2015 och året därpå blev vi det enda bolaget i Norden som fick ett avtal med Google som Premium Partner för e-handel. Men det är klart, vi var väldigt tidiga in i branschen och har alltid varit innovativa, orädda och handlingskraftiga. Sen tror jag att många har upptäckt att vår plattform är väldigt skalbar och att vår låga prissättning spelar in, vi är inte så dyra.

Är det alltid en fördel att vara störst på marknaden?

– Både ja och nej. Vi vill verkligen vara där vi är nu – ett agilt bolag som hela tiden utvecklas. Men vi måste hela tiden kämpa för att behålla vårt tempo och inte tappa fart. Det som gjort Mystore till vad det är idag är att vi är orädda och halvgalna. Man måste vara orädd och snabbt kunna göra omställningar för att behålla sin position på marknaden. De beslut vi tar blir till en faktiskt handling.

Vad är fördelarna med att använda Mystore.no?

Alla funktioner som behövs för att starta en butik finns i vår plattform där kunden kan välja på olika Mystore-paket. Vi har till exempel en egen molnbaserad butikskassa (mPOS) och en betalväxel (Mystore Payments) som redan är integrerade i Mystore. Våra handlare kan dessutom ta del av ett fraktavtal som ger 30-70 % i rabatt på listpriser hos Postnord och Bring. Vill de ha hjälp med SEO och kampanjer så har vi ett team som både är specialister på marknadsföring och Mystore. Vi erbjuder även affärsutveckling för att skala upp en butik till en högre nivå. Mystore passar därför både små och stora butiker och är väldigt enkelt att använda.

”Vi måste hela tiden kämpa för att behålla vårt tempo och inte tappa fart. Det som gjort Mystore till vad det är idag är att vi är orädda och halvgalna.”

Hur har den norska e-handelsmarknaden förändrats de senaste åren?

– Marknaden har ändrat sig ganska mycket de senaste åren, inte minst med tanke på att olika system både blivit billigare och enklare att använda. Mindre handlare kan idag med ganska små medel utmana större aktörer vilket är väldigt bra eftersom det driver utvecklingen framåt. Men generellt sett så har det varit ganska tungt för hela branschen under några år med ökade kostnader och lägre vinstmarginaler. Det har tyvärr blivit allt svårare att tjäna pengar trots att den totala omsättningen i branschen har ökat för varje år som gått. Ändå har många handlare stannat kvar och drivit sina butiker, trots att de gått med förlust. Men jag tror att detta eventuellt håller på att ändras. Med hjälp av bolag som till exempel Sharespine kan fler handlare automatisera sina butiker vilket gör dem ännu mer kostnadseffektiva.

Hur tror du att e-handeln kommer förändras de närmaste åren?

– Begreppet Omni kanske är lite tjatigt, men det är viktigare än någonsin där webbutik hänger samman med fysiska butiker, affärssystem, logistik och marknadsföring. Handlare måste ha stenkoll på att framsidan av butiken hänger samman med det som händer på baksidan. Systemen måste kunna prata med varandra för att uppnå bättre kostnadseffektivitet. Vi vet också att det kommer en mängd nya regler och krav när det gäller miljö vilket inte bara gäller vår bransch utan handel generellt. Vi har mycket diskussioner i Norge kring försäljning av använda eller hyrda produkter och hur man ska hantera returer.

Kan du berätta om vilka utmaningar ni haft?

– Vi har såklart haft en del utmaningar men alltid varit ganska orädda och handlingskraftiga. Den största utmaningen för oss har varit att hantera vår egen tillväxt. Vi hade 300 kunder 2009 och idag har vi över 1800 kunder vars omsättning hanteras via vår plattform. Vi har därför snabbt behövt ny kompetens och personal vilket inte alltid varit så enkelt eftersom vårt huvudkontor ligger i Tromsø – 160 mil från Oslo. Det har bidragit till att vi har öppnat flera kontor runt om i Norge och att vi även har kontor i Japan och i Serbien där vi har ett team som hjälper till på utvecklingssidan. Jag tror inte att Mystore är det enda tech-bolaget som haft svårt att hitta bra kompetens. Det är en kamp som ständigt pågår – både när det gäller att få in och behålla kunskap i bolaget. Vi har också haft andra utmaningar – till exempel när vår molnbaserade butikskassa lanserades 2012. Då var marknaden inte riktigt mogen och vi var tvungna att dra tillbaka produkten för att sedan relansera vår butikskassa 2016.

Mystore ingår sedan 2017 i Visma-koncernen, vilka är fördelarna?

– Vi har hittills god erfarenhet av Visma och har saker på gång framöver som kan betyda väldigt mycket för Mystore. Ändå sedan vi blev en del av Visma har vi fått väldigt mycket hjälp och resurser att genomföra olika omställningar. Nu är vi till exempel mitt uppe i en process med ett team från Visma där vi tillsammans tittar på upplevelsen av Mystore och hur vi kan förbättra den för våra kunder. Men också Visma tittar en del på Mystore och tar del av vår kunskap inom e-handel och fintech. Samarbetet går åt båda håll, och för vår del är Visma en mycket bra diskussionspartner som hjälper oss med affärsutveckling av Mystore.

Mystore vänder sig till SMB-marknaden – finns det planer på Enterprise?

– Vi är i ett läge där vi lyckats bli en preferred partner för små och medelstora bolag i Norge. Men det är klart, framöver önskar vi röra oss uppåt och även arbeta med större butiker. En av de sakerna som gör det möjligt för oss att få större kunder är samarbetet med Sharespine. Behovet av integrationer är ju inte enbart för små eller medelstora butiker utan även för de stora. Mystore är en plattform som även passar bra för större butiker som vill ha en kostnadseffektiv e-handelslösning. Så svaret är ja, ambitionen för Mystore är att skaffa större kunder. Vi kommer under 2020 öka våra satsningar för att nå större kunder – bland annat genom att vidareutveckla våra lösningar inom varulager och logistik.

Varför väljer era kunder Mystore framför andra plattformar?

– Vi har faktiskt frågat en del handlare om varför de valt att byta till Mystore. Det finns naturligtvis olika svar men flera har sagt till oss att de vill använda sig av ett norskt bolag. De vill kunna ringa till oss och få hjälp med sina utmaningar och önskemål. Jag tror också att de som byter till Mystore vet att vi pressar priserna. Sen är det så att en del handlare inte har erfarenhet att själva sköta en open source-lösning vilket innebär att de måste ta in en webbyrå som kan vara ganska kostsamt. Men den största anledningen till varför man byter till Mystore är kanske att vi har varit med väldigt länge och växt samman med branschen vilket ger en trygghet.

Har Mystore.no något samhällsengagemang?

– Vi vill gärna ge tillbaka något till samhället och sponsrar därför olika idrottslag inom fotboll och handboll. Vi har valt att göra en nationell satsning på barnidrott som innebär att idrottsklubbar i hela Norge kan ansöka om sponsring från Mystore. Vi tänker att det är bättre att ge ett litet bidrag till många klubbar istället för en större summa till några få. Utöver vår satsning på barnidrott så satsar vi även på elitidrott som fotboll och hockey där vi sponsrar olika lag genom avtalsbaserade samarbeten.

Ni valde 2019 att ingå partnerskap med Sharespine. Varför gjorde ni det och vilka fördelar tror du att partnerskapet kan generera?

– Vi ser att behovet av effektivisering ökar hos våra handlare som vill automatisera delar av sin butik för att minska sina kostnader. Många e-handlare har stora ambitioner att växa och effektivisering är nyckeln för att lyckas. Vi ser också att många mindre handlare kommer till en brytpunkt där de har mycket att vinna på att integrera sina system. Det är här Sharespine kommer in som en nyckel och öppnar upp världen för hur våra kunder kan få sin information att flyta mellan vår butikslösning och övriga tredjepartsleverantörer. Så som branschen utvecklar sig nu så måste systemen hänga samman på ett helt annat sätt än tidigare för att bli mer kostnadseffektiv.

Vad kan samarbetet med Sharespine innebära för norska e-handlare?

– När man får en framgång som e-handlare och vill skala upp så är det helt avgörande att ha en integrationspartner som Sharespine för att öppna upp och ge tillgång till andra bra system utan att det blir en alltför manuell arbetskrävande kostnad. Jag är övertygad om att vi kommer se mycket större fokus på kostnadseffektivitet och då är integrationer en av nycklarna. Det är därför helt avgörande att ha en partner som Sharespine som kan öppna upp en helt annan värld av verktyg och system som våra kunder kan använda.

Hur ser ni på marknadsplatser framåt?

– Jag tänker att det är positivt att vilken webbutik som helst kan få en bra och effektiv distribution av sina produkter och nå nya kunder. Så länge det är kostnadseffektivt för små och medelstora handlare att sälja på marknadsplatser så tror jag att det är bra. Men det krävs att processen är effektiv och automatiserad eftersom små och medelstora handlare inte har så mycket tid över.