Support & SPS

Sharespine har tack vare många år i branschen byggt upp ett stort know-how kring e-handelsrelaterade integrationer. Med vår integrationsplattform kan vi konfigurera en mängd olika kombinationer av system och generella flöden via plattformens gränssnitt.

Som ny kund hos Sharespine får ni hjälp med konfigurering, vägledning och utbildning i vår integrationsplattform genom ert avtalade leveransprojekt.

Vill du senare lägga till fler connectorer, ändra din arbetsflöden eller har behov av mer kundunika anpassningar & projekt (SPS) så tar du kontakt med vår säljavdelning.

Support - efter avslutad leverans

När leveransprojektet är genomfört så hanterar vår helpdesk kundens eventuella frågor och grundläggande support kring plattformen och tjänsterna som hanteras via telefon, e-post eller vårt ärendehanteringssystem.

Grundläggande support på våra standard konfigurationer ingår i licensavgiften för integrationsplattformen.

Professional Services - SPS

Sharespine Professional Services är vår avdelning för kunddrivna anpassningar. Ni får en projektledare som vägleder och tilldelar resurser till ert projekt.
Vi tar ansvar för olika moment som förstudier, projektledning, serviceavtal eller annan kundunik utveckling.

Läs mer om Sharespine Professional Services.

Vilken typ av supportärenden behöver bokas in?

Installationer och utbildningar av nya connectorer.
Utbildningar i plattformen av ny personal.
Hjälp med att förändra/konfigurera om befintliga integrationer i integrationsplattformen.
När du har behov av mer avancerad felsökning i plattformens loggfiler.

När är det läge att starta ett SPS projekt?

När något väsentlig skall förändras i ditt flöde och ditt arbetssätt och vill ha vår expertis för att stötta detta.
När större fel uppstår p.g.a att tredje part förändrat något i tjänsteleverantörens system som påverkar den levererade integrationen.
När Sharespine behöver agera projektledare mellan kundens olika systemleverantörer.
Avtalade kundprojekt som t.ex förstudier, kundunik utveckling mm.
Löpande arbete för att förvalta, underhålla, ordna eller t.ex. förbättra kundens produktdata (genom s.k. produktberikning)